Faturas, reembolsos e “cancelamento”

O essencial sobre cobranças: onde encontrar seus recibos, quando você pode pedir reembolso e como parar de ser cobrado.

Onde encontrar seus recibos

Usamos a Stripe para pagamentos. A Stripe gera um recibo em PDF para cada cobrança concluída e mantém um registro permanente de todas as suas transações no Server Manager.

Para acessá-los: clique no seu avatar → Conta → role até a seção de Cobrança → clique em Gerenciar cobrança. Isso abre o portal do cliente da Stripe, onde você pode:

• Ver todos os pagamentos anteriores, com data, valor e descrição
• Baixar recibos em PDF (úteis para contabilidade ou relatórios de despesas) — observe que eles são recibos, não fatture italianas (veja a próxima seção)
• Atualizar sua forma de pagamento (adicionar, trocar ou remover cartões)
• Ver seu endereço e e-mail de cobrança

Se você nunca pagou (está no teste gratuito), o botão Gerenciar cobrança não aparece — ainda não há nada para gerenciar.

Recibo x fatura: qual você recebe

São dois documentos diferentes, e a diferença importa principalmente se você é uma empresa italiana:

• *O PDF que você baixa da Stripe é um recibo*** — uma comprovação de que seu pagamento foi processado. Para uso pessoal, ou para qualquer cliente fora da Itália, esse recibo é tudo o que você precisa para seus registros.
• *Uma fattura elettronica é a fatura fiscal italiana formal, emitida pelo sistema SdI da Itália (Sistema di Interscambio*). Recibos da Stripe não são fatture e não são enviados pelo SdI — portanto, um PDF baixado da Stripe, por si só, não é uma fatura italiana válida.

Se você precisa de uma fattura adequada (normalmente empresas italianas ou profissionais autônomos registrados para IVA), há duas formas de pedir:

• No checkout (o jeito mais fácil): marque "Preciso de uma fatura" na tela de compra antes de pagar e preencha seus dados fiscais. A lei italiana permite solicitar a fatura até o momento da compra, então esse é o caminho mais simples.
• Para uma compra já feita: envie um e-mail para support@servermanager.dev a partir do endereço de e-mail da sua conta e emitiremos a fattura elettronica manualmente. Para resolver tudo de uma vez, inclua: - Nome completo (pessoa física) ou ragione sociale (empresa) - Codice fiscale (pessoa física) ou partita IVA (empresa / registrada para IVA) - Endereço completo — rua, CAP/código postal, cidade e provincia para a Itália - País - Apenas empresas: codice destinatario (7 caracteres) ou um endereço PEC - A qual compra se refere (a data e o valor, ou seu recibo da Stripe)

Em qualquer caso, nós preparamos a fattura elettronica, enviamos pelo SdI e mandamos uma cópia por e-mail para você.

Em português — Precisa de uma fattura para uma compra? O jeito mais simples é marcar "Preciso de uma fatura" no momento do pagamento. Se a compra já foi feita, escreva para support@servermanager.dev a partir do endereço de e-mail da sua conta, informando: nome completo ou razão social; codice fiscale ou partita IVA; endereço completo (rua, CAP, cidade e província); para empresas, o codice destinatario (7 caracteres) ou um endereço PEC; e a qual compra se refere (data e valor). Emitiremos a fattura elettronica, enviaremos ao SdI e mandaremos uma cópia por e-mail para você.

IVA da UE

O Server Manager é operado por um empresário individual italiano enquadrado no regime forfettario. Nenhum IVA é cobrado em nenhum passe — o preço que você vê (€5) é o total que você paga, sem imposto adicional.

Política de reembolso

Versão curta: reembolso integral se você não tiver usado nenhum token e pedir em até 14 dias — depois que qualquer token for usado, não há reembolso.

Quando você tem direito: se você não tiver usado nenhum token do passe E solicitar o reembolso em até 14 dias após a compra, reembolsaremos o valor integral. Envie um e-mail para igor.cardines@gmail.com com o e-mail da compra e processaremos o reembolso em alguns dias úteis.

Por que a política funciona assim. Ao marcar a caixa de consentimento no checkout, você nos pede para disponibilizar o serviço imediatamente e reconhece (Art. 16(m) da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE) que abre mão do direito de arrependimento de 14 dias assim que realmente usa o serviço. Então, enquanto você não tiver usado nenhum token, esse direito continua valendo — peça o reembolso em até 14 dias e devolveremos o valor integral. No momento em que você usa qualquer token, a execução do serviço começa a seu pedido e a janela de reembolso se fecha.

O que não dá direito a reembolso:

• "Usei alguns tokens, mas quero meu dinheiro de volta" — não
• "Cancelei, mas já tinha usado tokens" — não há nada para cancelar; tokens usados = sem reembolso

Especificamente sobre a recarga automática: você nunca será cobrado por uma recarga que não aprovou. Toda recarga automática exige que você clique em OK no app no momento em que seus tokens acabam — uma cobrança não pode acontecer sem seu consentimento ativo. Não existe cobrança silenciosa ou em segundo plano que possa pegar você de surpresa, então o cenário “não percebi que seria cobrado” simplesmente não acontece.

"Como faço para cancelar?"

Não há nada para cancelar. O Server Manager não tem assinatura — cada passe de €5 é um pagamento único, e você nunca é cobrado sem clicar ativamente para pagar. Até a recarga automática exige que você clique em OK sempre que seus tokens acabam, então não há cobranças futuras automáticas para interromper, esteja a recarga automática ativada ou não.

Algumas coisas relacionadas que talvez você realmente queira fazer:

1. Simplesmente parar de usar: não faça nada. Seu passe atual continua até os tokens serem usados ou até se passarem 30 dias; depois disso, o acesso é interrompido até você decidir comprar novamente. Nada é cobrado nesse intervalo.

2. Parar de ver o aviso de recarga automática: se você preferir não receber a oferta de recarga com um clique quando seus tokens acabarem, desative a recarga automática na página da sua Conta. Isso é opcional — com ela ativada, você ainda só será cobrado quando clicar em OK; desativá-la apenas remove o aviso.

3. Excluir sua conta por completo: role até a seção Excluir conta na página da sua Conta. Os dados da conta são mantidos por 30 dias caso você mude de ideia e, depois, apagados permanentemente. Veja a seção de privacidade para saber quais dados são mantidos e por quanto tempo.

Atualizar sua forma de pagamento

Abra o portal do cliente da Stripe pelo botão Gerenciar cobrança. Adicione um novo cartão, remova um antigo ou altere o cartão padrão. As alterações entram em vigor imediatamente — se a recarga automática estiver ativada, a próxima recarga usará o novo cartão padrão.

Pagamentos com falha

Se uma cobrança de recarga automática falhar (cartão recusado, cartão vencido, saldo insuficiente etc.), o modal de recarga mostra o motivo da recusa. O Server Manager não tentará cobrar repetidamente — você precisará atualizar seu cartão em Gerenciar cobrança e, depois, acionar a recarga novamente.

Não enviamos e-mails de cobrança nem temos períodos de carência porque não há assinatura. Cobrança com falha = a recarga simplesmente não aconteceu; seu acesso fica pausado até você corrigir o cartão OU comprar manualmente um novo passe.

Onde tudo isso fica no app