Ricevute, fatture, rimborsi e "disdetta"

Le informazioni pratiche sulla fatturazione: dove trovare le ricevute, quando puoi ottenere un rimborso e come smettere di ricevere addebiti.

Dove trovare le ricevute

Usiamo Stripe per i pagamenti. Stripe genera una ricevuta PDF per ogni addebito riuscito e conserva lo storico permanente di tutte le tue transazioni su Server Manager.

Per accedervi: clicca sul tuo avatar → Account → scorri fino alla sezione Fatturazione → clicca su Gestisci fatturazione. Si aprirà il portale clienti di Stripe, dove puoi:

• Vedere tutti i pagamenti passati con data, importo e descrizione
• Scaricare le ricevute PDF (utili per la contabilità o le note spese): tieni presente che sono ricevute, non fatture italiane (vedi la sezione successiva)
• Aggiornare il metodo di pagamento (aggiungere, cambiare o rimuovere carte)
• Vedere l'indirizzo e l'email di fatturazione

Se non hai mai pagato (sei nella prova gratuita), il pulsante Gestisci fatturazione non compare: non c'è ancora nulla da gestire.

Ricevuta o fattura: quale documento ricevi

Sono due documenti diversi, e la differenza conta soprattutto se hai un'attività in Italia:

• *Il PDF che scarichi da Stripe è una ricevuta***: prova che il pagamento è andato a buon fine. Per uso personale, o per qualsiasi cliente fuori dall'Italia, quella ricevuta è tutto ciò che ti serve per i tuoi registri.
• *Una fattura elettronica è la fattura fiscale italiana formale, emessa tramite il sistema SdI italiano (Sistema di Interscambio*). Le ricevute di Stripe non sono fatture e non vengono inviate tramite SdI: quindi un PDF scaricato da Stripe, da solo, non è una fattura italiana valida.

Se ti serve una fattura vera e propria (di solito per aziende italiane o liberi professionisti con partita IVA), puoi richiederla in due modi:

• Al momento del pagamento (il modo più semplice): spunta "Ho bisogno di una fattura" nella schermata di acquisto prima di pagare e inserisci i dati fiscali. La legge italiana consente di richiedere la fattura fino al momento dell'acquisto, quindi questa è la procedura più lineare.
• Per un acquisto già effettuato: scrivi a support@servermanager.dev dall'indirizzo email del tuo account e emetteremo manualmente la fattura elettronica. Per completarla al primo tentativo, includi: - Nome e cognome (privato) o ragione sociale (azienda) - Codice fiscale (privato) o partita IVA (azienda / titolare di partita IVA) - Indirizzo completo: via, CAP/codice postale, città e provincia per l'Italia - Paese - Solo per aziende: codice destinatario (7 caratteri) oppure un indirizzo PEC - A quale acquisto si riferisce (data e importo, oppure la ricevuta Stripe)

In entrambi i casi prepariamo la fattura elettronica, la inviamo tramite SdI e te ne mandiamo una copia via email.

In italiano — Ti serve la fattura per un acquisto? Il modo più semplice è spuntare "Ho bisogno di una fattura" al momento del pagamento. Se l'acquisto è già stato fatto, scrivi a support@servermanager.dev dall'indirizzo email del tuo account, indicando: nome e cognome o ragione sociale; codice fiscale o partita IVA; indirizzo completo (via, CAP, città e provincia); per le aziende il codice destinatario (7 caratteri) oppure un indirizzo PEC; e a quale acquisto si riferisce (data e importo). Emetteremo la fattura elettronica, la invieremo allo SdI e te ne invieremo una copia via email.

IVA UE

Server Manager è gestito da una ditta individuale italiana in regime forfettario. Non viene addebitata IVA su nessun pass: il prezzo che vedi (€5) è il totale che paghi, senza imposte aggiunte.

Politica sui rimborsi

In breve: rimborso completo se non hai usato alcun token e lo richiedi entro 14 giorni; se hai usato anche solo un token, non è previsto alcun rimborso.

Quando hai diritto al rimborso: se non hai usato alcun token del pass E richiedi il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto, ti rimborseremo per intero. Scrivi a igor.cardines@gmail.com dall'email usata per l'acquisto e lo elaboreremo entro pochi giorni lavorativi.

Perché la politica funziona così. Quando spunti la casella di consenso al checkout, ci chiedi di rendere il servizio disponibile immediatamente e riconosci (Art. 16(m) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori) che rinunci al diritto di recesso di 14 giorni una volta che inizi effettivamente a usare il servizio. Quindi, finché non hai usato alcun token, quel diritto resta valido: richiedi il rimborso entro 14 giorni e ti rimborseremo per intero. Nel momento in cui usi anche solo un token, l'esecuzione del servizio è iniziata su tua richiesta e la finestra per il rimborso si chiude.

Casi che non danno diritto al rimborso:

• "Ho usato alcuni token ma voglio indietro i soldi" — no
• "Ho disdetto ma avevo già usato token" — non c'è nulla da disdire; token usati = niente rimborso

In particolare sull'autoricarica: non ti verrà mai addebitata una ricarica che non hai approvato. Ogni autoricarica richiede che tu clicchi OK nell'app nel momento in cui i token finiscono: un addebito non può avvenire senza il tuo consenso attivo. Non esistono addebiti silenziosi o in background che possano coglierti di sorpresa, quindi lo scenario "non mi ero accorto che mi sarebbe stato addebitato qualcosa" semplicemente non può verificarsi.

"Come faccio a disdire?"

Non c'è nulla da disdire. Server Manager non ha abbonamenti: ogni pass da €5 è un pagamento una tantum e non ti viene mai addebitato nulla senza che tu clicchi attivamente per pagare. Anche l'autoricarica richiede che tu clicchi OK ogni volta che i token finiscono, quindi non ci sono addebiti futuri automatici da interrompere, che l'autoricarica sia attiva o meno.

Alcune cose correlate che potresti voler fare davvero:

1. Smettere semplicemente di usarlo: non fare nulla. Il pass attuale resta valido finché i token non vengono usati o finché non passano 30 giorni, poi l'accesso si interrompe finché non scegli di acquistare di nuovo. Nel frattempo non viene addebitato nulla.

2. Non vedere più la richiesta di autoricarica: se preferisci non ricevere la proposta di ricarica con un clic quando i token finiscono, disattiva l'autoricarica nella pagina Account. È facoltativo: anche con l'autoricarica attiva ti viene addebitato qualcosa solo quando clicchi OK; disattivarla rimuove soltanto la richiesta.

3. Eliminare completamente l'account: scorri fino alla sezione Elimina account nella pagina Account. I dati dell'account vengono conservati per 30 giorni nel caso cambiassi idea, poi vengono eliminati definitivamente. Vedi la sezione sulla privacy per sapere quali dati vengono conservati e per quanto tempo.

Aggiornare il metodo di pagamento

Apri il portale clienti di Stripe tramite Gestisci fatturazione. Aggiungi una nuova carta, rimuovine una vecchia o cambia quella predefinita. Le modifiche si applicano subito: se l'autoricarica è attiva, la prossima ricarica userà la nuova carta predefinita.

Pagamenti non riusciti

Se un addebito di autoricarica non va a buon fine (carta rifiutata, carta scaduta, fondi insufficienti, ecc.), la finestra di ricarica mostra il motivo del rifiuto. Server Manager non riprova più volte: dovrai aggiornare la carta tramite Gestisci fatturazione e poi avviare di nuovo la ricarica.

Non inviamo email di sollecito e non ci sono periodi di tolleranza, perché non esiste un abbonamento. Addebito non riuscito = la ricarica semplicemente non è avvenuta; il tuo accesso resta in pausa finché non sistemi la carta O acquisti manualmente un nuovo pass.

Dove trovi tutto nell'app