Reçus, remboursements et « résiliation »

Les infos pratiques sur la facturation : où trouver tes reçus, dans quels cas tu peux obtenir un remboursement, et comment ne plus être facturé.

Où trouver tes reçus

Nous utilisons Stripe pour les paiements. Stripe génère un reçu PDF pour chaque paiement réussi et conserve l’historique permanent de toutes tes transactions sur Server Manager.

Pour y accéder : clique sur ton avatar → Account → fais défiler jusqu’à la section Billing → clique sur Manage billing. Cela ouvre le portail client Stripe, où tu peux :

• Voir tous tes paiements passés, avec la date, le montant et la description
• Télécharger les reçus PDF (utile pour la comptabilité ou les notes de frais) — à noter : ce sont des reçus, pas des fatture italiennes (voir la section suivante)
• Mettre à jour ton moyen de paiement (ajouter, remplacer ou supprimer des cartes)
• Voir ton adresse de facturation et ton email

Si tu n’as encore jamais payé (tu es sur l’essai gratuit), le bouton Manage billing n’apparaît pas — il n’y a encore rien à gérer.

Reçu ou facture : ce que tu obtiens

Ce sont deux documents différents, et la différence compte surtout si tu es une entreprise italienne :

• *Le PDF que tu télécharges depuis Stripe est un reçu*** — la preuve que ton paiement a bien été effectué. Pour un usage personnel, ou pour tout client hors d’Italie, ce reçu suffit pour tes dossiers.
• *Une fattura elettronica est la facture fiscale italienne officielle, émise via le système italien SdI (Sistema di Interscambio*). Les reçus Stripe ne sont pas des fatture et ne sont pas envoyés via le SdI — un PDF Stripe téléchargé n’est donc pas, à lui seul, une facture italienne valide.

Si tu as besoin d’une vraie fattura (généralement pour les entreprises italiennes ou les freelances assujettis à la TVA), il y a deux façons d’en demander une :

• Au moment du paiement (le plus simple) : coche « J’ai besoin d’une facture » sur l’écran d’achat avant de payer et renseigne tes informations fiscales. La loi italienne permet de demander la facture jusqu’au moment de l’achat : c’est donc la procédure la plus simple.
• Pour un achat déjà effectué : écris à support@servermanager.dev depuis l’adresse email de ton compte et nous émettrons la fattura elettronica manuellement. Pour que tout soit traité en une seule fois, indique : - Nom complet (particulier) ou ragione sociale (entreprise) - Codice fiscale (particulier) ou partita IVA (entreprise / assujetti à la TVA) - Adresse complète — rue, CAP/code postal, ville et provincia pour l’Italie - Pays - Entreprises uniquement : codice destinatario (7 caractères) ou une adresse PEC - L’achat concerné (date et montant, ou ton reçu Stripe)

Dans tous les cas, nous préparons la fattura elettronica, l’envoyons via le SdI et t’en transmettons une copie par email.

En italien — Tu as besoin d’une fattura pour un achat ? Le plus simple est de cocher « J’ai besoin d’une facture » au moment du paiement. Si l’achat a déjà été effectué, écris à support@servermanager.dev depuis l’adresse email de ton compte, en indiquant : nom et prénom ou ragione sociale ; codice fiscale ou partita IVA ; adresse complète (rue, CAP, ville et province) ; pour les entreprises, le codice destinatario (7 caractères) ou une adresse PEC ; et l’achat concerné (date et montant). Nous émettrons la fattura elettronica, l’enverrons au SdI et t’en transmettrons une copie par email.

TVA dans l’UE

Server Manager est exploité par un entrepreneur individuel italien relevant du regime forfettario. Aucune TVA n’est facturée sur les pass — le prix affiché (€5) est le montant total que tu paies, sans taxe ajoutée.

Politique de remboursement

Version courte : remboursement intégral si tu n’as utilisé aucun token et que tu fais la demande sous 14 jours — dès qu’un token a été utilisé, aucun remboursement n’est possible.

Quand tu peux être remboursé : si tu n’as utilisé aucun token du pass ET que tu demandes le remboursement dans les 14 jours suivant l’achat, nous te remboursons intégralement. Écris à igor.cardines@gmail.com avec l’email utilisé pour l’achat et nous traiterons la demande sous quelques jours ouvrés.

Pourquoi la politique fonctionne ainsi. Lorsque tu coches la case de consentement au moment du paiement, tu nous demandes de rendre le service disponible immédiatement et tu reconnais (art. 16(m) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs) que tu renonces à ton droit de rétractation de 14 jours dès que tu utilises effectivement le service. Tant que tu n’as utilisé aucun token, ce droit reste donc valable — demande le remboursement sous 14 jours et nous te rembourserons intégralement. Dès que tu utilises un token, l’exécution du service a commencé à ta demande et la période de remboursement prend fin.

Ce qui ne donne pas droit à un remboursement :

• « J’ai utilisé quelques tokens mais je veux être remboursé » — non
• « J’ai résilié mais j’avais déjà utilisé des tokens » — il n’y a rien à résilier ; tokens utilisés = pas de remboursement

À propos de la recharge automatique : tu ne seras jamais facturé pour une recharge que tu n’as pas approuvée. Chaque recharge automatique exige que tu cliques sur OK dans l’app au moment où tes tokens sont épuisés — aucun paiement ne peut avoir lieu sans ton consentement actif. Il n’y a pas de facturation silencieuse ou en arrière-plan qui pourrait te surprendre : le scénario « je n’avais pas compris que j’allais être facturé » ne peut tout simplement pas se produire.

« Comment résilier ? »

Il n’y a rien à résilier. Server Manager n’a pas d’abonnement — chaque pass à €5 est un paiement unique, et tu n’es jamais facturé sans avoir activement cliqué pour payer. Même la recharge automatique exige que tu cliques sur OK chaque fois que tes tokens sont épuisés : il n’y a donc aucun paiement automatique futur à arrêter, que la recharge automatique soit activée ou non.

Voici quelques actions liées que tu pourrais en réalité vouloir effectuer :

1. Simplement arrêter de l’utiliser : ne fais rien. Ton pass actuel reste actif jusqu’à ce que ses tokens soient utilisés ou que 30 jours se soient écoulés, puis l’accès s’arrête jusqu’à ce que tu choisisses d’acheter à nouveau. Rien n’est facturé entre-temps.

2. Ne plus voir l’invite de recharge automatique : si tu préfères ne pas recevoir de proposition de recharge en un clic lorsque tes tokens sont épuisés, désactive la recharge automatique sur ta page Account. C’est optionnel — même activée, elle ne te facture que lorsque tu cliques sur OK ; la désactiver supprime simplement l’invite.

3. Supprimer complètement ton compte : fais défiler ta page Account jusqu’à la section Delete account. Les données du compte sont conservées pendant 30 jours au cas où tu changerais d’avis, puis supprimées définitivement. Consulte la section confidentialité pour savoir quelles données sont conservées et pendant combien de temps.

Mettre à jour ton moyen de paiement

Ouvre le portail client Stripe via Manage billing. Ajoute une nouvelle carte, supprime une ancienne carte ou change la carte par défaut. Les changements s’appliquent immédiatement — si la recharge automatique est activée, la prochaine recharge utilisera la nouvelle carte par défaut.

Paiements échoués

Si un paiement de recharge automatique échoue (carte refusée, carte expirée, fonds insuffisants, etc.), la fenêtre de recharge affiche le motif du refus. Server Manager ne relancera pas le paiement en boucle — tu devras mettre ta carte à jour via Manage billing, puis déclencher à nouveau la recharge.

Nous n’envoyons pas d’emails de relance et il n’y a pas de délai de grâce, parce qu’il n’y a pas d’abonnement. Paiement échoué = la recharge n’a tout simplement pas eu lieu ; ton accès reste en pause jusqu’à ce que tu corriges le problème de carte OU que tu achètes manuellement un nouveau pass.

Où tout cela se trouve dans l’app