Lo práctico sobre facturación: dónde encontrar tus recibos, cuándo puedes obtener un reembolso y cómo dejar de recibir cargos.
Dónde encontrar tus recibos
Usamos Stripe para los pagos. Stripe genera un PDF de recibo por cada cargo realizado correctamente y conserva un registro permanente de todas tus transacciones en Server Manager.
Para acceder a ellos: haz clic en tu avatar → Cuenta → baja hasta la sección Facturación → haz clic en Gestionar facturación. Se abrirá el portal de cliente de Stripe, donde puedes:
- Ver todos los pagos anteriores con fecha, importe y descripción
- Descargar recibos en PDF (útiles para contabilidad o informes de gastos); ten en cuenta que son recibos, no fatture italianas (consulta la siguiente sección)
- Actualizar tu método de pago (añadir, cambiar o eliminar tarjetas)
- Ver tu dirección de facturación y tu email
Si nunca has pagado (estás en la prueba gratuita), el botón Gestionar facturación no aparece: todavía no hay nada que gestionar.
Recibo o factura: qué documento recibes
Son dos documentos distintos, y la diferencia importa sobre todo si eres una empresa italiana:
- *El PDF que descargas de Stripe es un recibo***: demuestra que el pago se ha realizado correctamente. Para uso personal, o para cualquier cliente fuera de Italia, ese recibo es todo lo que necesitas para tus registros.
- *Una fattura elettronica es la factura fiscal italiana formal, emitida a través del sistema SdI de Italia (Sistema di Interscambio*). Los recibos de Stripe no son fatture y no se envían a través del SdI; por tanto, un PDF descargado de Stripe, por sí solo, no es una factura italiana válida.
Si necesitas una fattura válida (normalmente empresas italianas o autónomos registrados a efectos de IVA), hay dos formas de pedirla:
- Al pagar (la forma más sencilla): marca «Necesito una factura» en la pantalla de compra antes de pagar y rellena tus datos fiscales. La ley italiana permite solicitar la factura hasta el momento de la compra, así que esta es la vía más limpia.
- Para una compra anterior: escribe a support@servermanager.dev desde la dirección de email de tu cuenta y emitiremos la fattura elettronica manualmente. Para poder hacerlo a la primera, incluye: - Nombre completo (particular) o ragione sociale (empresa) - Codice fiscale (particular) o partita IVA (empresa / registrado a efectos de IVA) - Dirección completa: calle, CAP/código postal, ciudad y provincia si es en Italia - País - Solo empresas: codice destinatario (7 caracteres) o una dirección PEC - A qué compra corresponde (fecha e importe, o tu recibo de Stripe)
En cualquiera de los dos casos, prepararemos la fattura elettronica, la enviaremos a través del SdI y te mandaremos una copia por email.
En italiano — ¿Necesitas la fattura de una compra? Lo más sencillo es marcar «Necesito una factura» en el momento del pago. Si la compra ya se hizo, escribe a support@servermanager.dev desde la dirección de email de tu cuenta e indica: nombre y apellidos o razón social; codice fiscale o partita IVA; dirección completa (calle, CAP, ciudad y provincia); en el caso de empresas, el codice destinatario (7 caracteres) o una dirección PEC; y a qué compra corresponde (fecha e importe). Emitiremos la fattura elettronica, la enviaremos al SdI y te mandaremos una copia por email.
IVA en la UE
Server Manager está gestionado por un autónomo italiano bajo el regime forfettario. No se cobra IVA en ningún pase: el precio que ves (€5) es el total que pagas, sin impuestos añadidos.
Política de reembolsos
Versión corta: reembolso completo si no has usado ningún token y lo pides en un plazo de 14 días; en cuanto uses cualquier token, no hay reembolso.
Cuándo puedes solicitarlo: si no has usado ningún token del pase Y pides el reembolso en los 14 días posteriores a la compra, te reembolsaremos el importe completo. Escribe a igor.cardines@gmail.com con el email de compra y lo tramitaremos en unos días laborables.
Por qué la política funciona así. Cuando marcas la casilla de consentimiento al pagar, nos pides que el servicio esté disponible inmediatamente y reconoces (art. 16(m) de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE) que renuncias a tu derecho de desistimiento de 14 días una vez que empieces a usar realmente el servicio. Así que, mientras no hayas usado ningún token, ese derecho sigue vigente: pide el reembolso en un plazo de 14 días y te devolveremos el importe completo. En el momento en que usas cualquier token, la prestación del servicio ha comenzado a petición tuya y la ventana de reembolso se cierra.
Qué no da derecho a reembolso:
- «He usado algunos tokens pero quiero que me devuelvan el dinero»: no
- «He cancelado, pero ya había usado tokens»: no hay nada que cancelar; tokens usados = sin reembolso
Sobre la recarga automática en concreto: nunca se te cobrará una recarga que no hayas aprobado. Cada recarga automática requiere que hagas clic en OK en la app cuando se te agotan los tokens; no puede producirse ningún cargo sin tu consentimiento activo. No hay cargos silenciosos ni en segundo plano que puedan pillarte por sorpresa, así que el caso de «no me di cuenta de que me iban a cobrar» simplemente no puede ocurrir.
«¿Cómo cancelo?»
No hay nada que cancelar. Server Manager no tiene suscripción: cada pase de €5 es un pago único, y nunca se te cobra sin que hagas clic activamente para pagar. Incluso la recarga automática requiere que hagas clic en OK cada vez que se agotan tus tokens, así que no hay cargos futuros automáticos que detener, independientemente de si la recarga automática está activada o no.
Algunas cosas relacionadas que quizá sí quieras hacer:
- Simplemente dejar de usarlo: no hagas nada. Tu pase actual sigue activo hasta que se usen sus tokens o pasen 30 días; después, el acceso se detiene hasta que decidas volver a comprar. No se cobra nada entre medias.
- Dejar de ver el aviso de recarga automática: si prefieres que no se te ofrezca una recarga con un clic cuando se agoten tus tokens, desactiva la recarga automática en tu página de Cuenta. Es opcional: aunque esté activada, solo se te cobrará cuando hagas clic en OK; desactivarla solo elimina el aviso.
- Eliminar tu cuenta por completo: baja hasta la sección Eliminar cuenta en tu página de Cuenta. Los datos de la cuenta se conservan durante 30 días por si cambias de idea y luego se eliminan de forma permanente. Consulta la sección de privacidad para ver qué datos se conservan y durante cuánto tiempo.
Actualizar tu método de pago
Abre el portal de cliente de Stripe desde Gestionar facturación. Añade una tarjeta nueva, elimina una antigua o cambia la tarjeta predeterminada. Los cambios se aplican de inmediato: si la recarga automática está activada, la siguiente recarga usará la nueva tarjeta predeterminada.
Pagos fallidos
Si falla un cargo de recarga automática (tarjeta rechazada, tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), el modal de recarga muestra el motivo del rechazo. Server Manager no seguirá reintentándolo una y otra vez: tendrás que actualizar tu tarjeta desde Gestionar facturación y luego activar la recarga de nuevo.
No enviamos emails de reclamación de pago ni hay periodos de gracia porque no hay suscripción. Cargo fallido = la recarga simplemente no se hizo; tu acceso queda en pausa hasta que arregles la tarjeta O compres manualmente un pase nuevo.
Dónde está todo esto en la app
| Lo que quieres hacer | Dónde está |
|---|---|
| Comprar un pase | Haz clic en tu avatar → Precios |
| Ver el estado de tu pase actual | Haz clic en tu avatar → Cuenta → sección Facturación |
| Activar o desactivar la recarga automática | Haz clic en tu avatar → Cuenta → sección Recarga automática |
| Ver recibos anteriores, actualizar la tarjeta | Haz clic en tu avatar → Cuenta → Facturación → Gestionar facturación (portal de Stripe) |
| Solicitar una fattura elettronica | Marca «Necesito una factura» al pagar; o, si es por una compra anterior, escribe a support@servermanager.dev |
| Solicitar un reembolso | Escribe a igor.cardines@gmail.com |
| Eliminar tu cuenta | Haz clic en tu avatar → Cuenta → sección Eliminar cuenta (baja hasta el final) |